PORTUGAL | Perguntas frequentes sobre compra de passagem

Dias atrás compartilhamos convosco a mega dica de onde poderá encontrar promoções maravilhosas de passagens.

Para esclarecer ainda mais dúvidas que podem surgir sobre essa dica, Passagens Promo, resolver ressaltar algumas informações que por ventura possam sanar algumas dúvidas.

Como por exemplo, fomos questionados se:

Posso alterar o nome do passageiro após a emissão da passagem?

Passagens aéreas são pessoais e intransferíveis e alteração total do nome não é permitida. Só será permitida alteração no nome em caso de erros de digitação, se alguma letra tiver sido trocada ou algo relacionado. Mas a decisão final é sempre da companhia aérea, por isso, verifique sempre os dados antes de finalizar a compra.

Dica: Passa emissão de passagem aérea, você deve sempre informar seu primeiro e último nome. Caso o último sobrenome do passageiro seja Filho, Neto ou Júnior, por exemplo, é necessário informar o sobrenome anterior também. Ex: Fábio Melo Júnior.

Se você tiver adquirido uma passagem você pode solicitar essa alteração através do e-mail atendimento@passagenspromo.com.br

Se meu voo tiver alteração, serei avisado pelo Passagens Promo?

No caso de voos alterados, a companhia aérea é a responsável por informar aos passageiros sobre qualquer alteração que tenha ocorrido em sua reserva.

Meu cartão de crédito foi recusado na compra. Como proceder?

Se sua passagem aérea não for aprovada, tente entrar em contato com a operadora do cartão e verifique se houve algum bloqueio de segurança por compra feita on-line. Isso é bastante comum e a compra pode ser realizada novamente logo depois.

Verifique também todos os dados que foram informados. Um dígito errado pode fazer com que a compra não seja concluída.

Informe ao titular do cartão de crédito sobre a compra, para que ele possa confirmar os dados, caso entrem em contato.

Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Acesse a Área do Cliente para ter acesso aos seus pedidos, alertas de preços e seus seguros para viagens.

Você também poderá entrar em contato com o Passagens Promo em qualquer canal de atendimento.

Não encontro mais um ótimo preço que vi outro dia no site. Por quê?

A disponibilidade das tarifas sofrem variação de minuto a minuto. Milhares de usuários consultam e reservam o mesmo trecho que você simultaneamente. Por isso, se encontrar um passagem aérea promocional, garanta antes que acabe.

Bagagem de mão e bagagem despachada. Quais são as regras?

Desde a mudança nas regras da ANAC em março de 2017, as dúvidas sobre as regras de bagagem são constantes. Então cuidado para não pagar mais caro na hora de viajar. Para voos nacionais, você tem o direito de embarcar com uma bagagem de mão de no máximo 10kg, com o tamanho específico descrito pela companhia aérea da sua escolha.

Caso queira contratar bagagem despachada, cada franquia é de no máximo 23kg. Ela pode ser adquirida junto com a passagem em nosso site, ou depois da compra. É só entrar em contato com a gente.

Para voos internacionais, a maioria das companhias aéreas disponibilizam – além da bagagem de mão de no máximo 10kg – duas malas despachadas de no máximo 23kg cada. É importante ficar atento a isso ao realizar sua compra.

Como comprar passagem aérea no Passagens Promo

É muito simples comprar uma passagem aérea no Passagens Promo!

O 1º passo é preencher os campos com a origem e o destino do voo e as datas de ida e volta da viagem. Você também pode pesquisar só pela ida.

Uma outra página irá se abrir com os resultados de voo para a data e destino indicados. E é aqui que começa o 2º passo, onde você vai escolher o voo ideal. Para isso, você pode filtrar os resultados pelo horário de voo e por companhia aérea.

Na mesma página também é possível cadastrar alertas de preço para o trecho pesquisado e encontrar voos mais baratos em dias próximos. Como é possível ver na imagem abaixo.

Depois de encontrar o voo ideal para sua viagem, começa o 3º passo. Ao clicar em comprar, você será direcionado para finalizar a compra. Na página que vai abrir, você deve preencher com os dados corretos do viajante. Na mesma página, você também tem a opção de contratar o seguro viagem.

As formas de pagamento são apresentadas logo abaixo. No cartão de crédito você pode dividir a compra sem juros. Também é possível pagar via transferência bancária ou em uma lotérica.

O 4º passo é finalizar a compra! Mas antes, verifique os dados de todos os passageiros e também escalas e conexões para ter certeza que o voo está de acordo com o que você deseja. Lembre-se que, caso você deseje fazer qualquer alteração, as companhias aéreas irão cobrar taxas e multas, então, fique bastante atento a este último passo.

Depois de tudo conferido, é só selecionar a opção “Li e concordo com o contrato” e clicar em finalizar compra. Agora é só esperar o email de compra confirmada!

E como eu faço para marcar meu assento?

Comprando no Passagens Promo, existem várias maneiras de marcar o seu assento.

Você pode marcar através da área do cliente; Pode usar o localizador aéreo para marcar o assento diretamente no site da companhia; Ou você pode entrar em contato com a gente pelo WhatsApp do Passagens e solicitar a marcação do seu assento;

É importante lembrar que algumas companhias cobram pela marcação antecipada do assento como a Gol e a Azul, mas 7 dias antes do embarque está liberada a marcação de assento gratuito para ambas as cias.

Quais documentos devo levar para o aeroporto?

Viagens nacionais

Em qualquer voo nacional que você faça, será necessário apresentar um documento de identificação original e com foto no momento do check-in, além do cartão de embarque. São aceitos os seguintes documentos:

RG em bom estado de conservação e com menos de 10 anos de emissão Carteira de motorista (CNH) Carteira funcional com foto (OAB, CRM, CREA e outras) Carteira de trabalho Passaporte nacional

Viagens internacionais

Para viagens internacionais, é necessário apresentação do passaporte, dentro da data de validade e em bom estado de conservação, além do cartão de embarque.

Verifique sempre se o país para onde você está indo faz a exigência de visto. Além disso, também é importante ficar atento as conexões, pois alguns lugares exigem visto de trânsito, e sem ele, você pode ser impedido de embarcar.

Nos destinos que possuem acordo de viagem com o Brasil, membros do Mercosul, como Argentina, Paraguai, Uruguai, Chile, Venezuela e Bolívia, é possível entrar apenas com o RG (que deve estar em bom estado de conservação e ter menos de 10 anos de expedição).

Também são aceitos o Registro de Identidade Civil (RIC) e a Cédula de Identidade de Estrangeiro expedida pela Polícia Federal (RNE).

A apólice do seu seguro viagem também é muito importante. Em alguns destinos como os países da Europa e o Equador o seguro é obrigatório. Se informe com o Seguros Promo antes de viajar.

Menores de 18 anos acompanhado

Ainda que acompanhados dos pais, em voos nacionais, menores de 18 anos precisam apresentar o RG em boas condições e com menos de 10 anos de emissão. Em voos internacionais, é necessário apresentar apenas o passaporte, desde que esteja acompanhado de ambos os pais ou responsáveis legais.

Crianças com menos de 12 anos precisam de autorização para viajar com outros responsáveis que não sejam seus pais ou responsáveis legais. A autorização só é dispensável caso a criança possua algum parentesco com o responsável, como por exemplo, irmãos, avós e tios maiores de idade. A relação deve ser comprovada por documentos como a certidão de nascimento.

Menores de 18 anos desacompanhados

Algumas empresas aéreas oferecem o serviço de acompanhamento em viagens dentro do território nacional, a partir de determinada idade, mediante o pagamento de uma taxa, pois nenhuma criança menor de 12 anos pode viajar sozinha. Nesse caso, também é necessária a autorização judicial.

Acima dos 12 anos, é necessário apresentar uma autorização de viagem, assinada por ambos os pais. Esse documento pode ser encontrado no site da Polícia Federal junto a um manual e ao formulário que deve ser preenchido.

As gestantes podem viajar de avião?

Sim, grávidas podem viajar de avião. Normalmente, não existe nenhum problema em viajar até o final do 6º mês de gestação, desde que não seja uma gravidez de risco, ou que a gestante apresente as seguintes complicações: sangramento de escape, diabete, pressão alta ou já tenha tido um bebê prematuro. Nesses casos é aconselhável buscar a orientação de um médico obstetra antes da viagem.

É importante sempre checar quais as regras da companhia aérea em relação às viagens no período gestacional, principalmente no período final da gravidez. A partir do 7º mês, gestantes só podem viajar apresentando um atestado médico que conste que ela está apta para viajar e depois do 8º mês, ela só poderá embarcar no avião se estiver acompanhada de um médico.

Passagens aéreas para crianças e bebês

Até os 2 anos de idade, o bebê não paga passagem. Na classificação “criança”, o valor cobrado da passagem normalmente é o integral. Mas a tarifa pode sofrer alteração dependendo da companhia aérea.

No site da Passagens Promo, é possível comprar passagens aéreas para passageiros desacompanhados a partir de 12 anos – acima dessa idade as cias aéreas classificam o passageiro como adulto. Se deseja comprar passagens para passageiros com menos de 12 anos desacompanhados, é necessário que a compra seja feita diretamente pelo site da companhia aérea.

O que não posso levar em uma viagem de avião?

Não é permitido levar em voos nacionais:

Objeto pontiagudos ou cortantes que possam ser usados para ferir alguém. Armas ou réplicas de qualquer tipo. Produtos ilícitos. Substâncias explosivas ou inflamáveis, químicas ou tóxicas, que possam colocar em risco a segurança do avião e dos viajantes. Fósforos e isqueiros.

Não é permitido levar em voos internacionais:

Objeto pontiagudos ou cortantes que possam ser usados para ferir alguém. Armas ou réplicas de qualquer tipo. Produtos ilícitos. Substâncias explosivas ou inflamáveis, químicas ou tóxicas, que possam colocar em risco a segurança do avião e dos viajantes. Líquidos em frascos acima de 100 ml, mesmo que a embalagem não esteja cheia. Aerossóis. Fósforos e isqueiros.

É importante lembrar que cada empresa possui suas próprias restrições e proibições, por isso, antes da viagem, sempre consulte o site da companhia que fará o seu voo.

O que fazer se minha bagagem for extraviada

Em caso de extravio, dirija-se ao balcão da companhia aérea e preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) e, em seguida, registre uma queixa no escritório da Anac, Agência Nacional de Aviação Civil, no aeroporto.

Se você possuir um seguro viagem, contate a sua seguradora imediatamente para que possam auxiliar na localização da sua bagagem e, se necessário, entrar em processo de indenização.

O seguro viagem é essencial nesses casos, uma vez que auxilia na segurança do viajante.

O serviço também garante o pagamento da indenização, já que o valor pago pela cia. aérea muitas vezes é insatisfatório.

Meu voo atrasou. Quais são meus direitos?

Segundo a Anac, as companhias aéreas devem oferecer os seguintes serviços ao passageiro em caso de atraso de voo:

• A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefonemas, etc).

• A partir de 2 horas: alimentação (voucher, lanche, bebidas, etc).

• A partir de 4 horas: acomodação ou hospedagem (se for o caso) e transporte do aeroporto ao local de acomodação.

Se você estiver no local de seu domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto.

Se o atraso for superior a 4 horas (ou a empresa já tenha a estimativa de que o voo atrasará esse tempo), ou houver cancelamento de voo ou preterição de embarque, a empresa aérea deverá oferecer ao passageiro, além da assistência material, opções de reacomodação ou reembolso.

Pode ser novidade para você, mas muitos planos de Seguro Viagem possuem a cobertura de Gastos por atraso de Voo. Seu objetivo é reembolsar o segurado com o valor das despesas com hospedagem, traslado, alimentação, e até gastos telefônicos, decorrentes do atraso de embarque superior a 6 horas.